《少有人走的路》读后感

阅读以后

　　这是一本关于心理学的书，主要讨论的方向在于成熟。在读这本书之前，我觉得成熟似乎是一件很残酷的事情，它代表了青春的流失和梦想的褪色，但走向成熟是人生必然的方向，况且持久而平和的幸福人生也离不开成熟。从书中，我了解到了如何才能勉力克服自身的种种局限，真正迈向成熟。
　　突破这道坎的首要条件便是自律，缺少了这一环，你不可能解决任何麻烦和困难。局部的自律只能解决局部的问题，完整的自律才能解决所有的问题。懂得自律，承担起责任，然后才获得相对的自由。就好比目前我所在的民生银行从事的客户服务工作一样，每个人的时间都很紧张，特别是领导以及组长，永远都有忙不完的事情在等待着去做，而且现场一旦出现了爆线的情况，组长们都会第一时间放下手中的事情顶线，根本没有时间在后面盯着你该做什么，只有自己自律，做好自己该做的事情才能维持整个秩序的进行。
　　其次就是否定自己，这也是走向成熟的必要条件。在旁人眼里，在银行工作是一件非常闪耀的工作，可是我自己心里却不断告诫自己，不要被表面的光华所催眠，一定要不骄不傲，一步一个脚印。能为每一个客户提供给最好的服务，能让客户觉得选择民生银行是无比正确的选择，那才是我的职责所在。
　　第三，要学会理解，理解不仅象征成熟，理解更是一种境界。在平时的接线过程中，我们时常会碰到一些情绪激动言语激进的客户。此时如果不能理解客户的心情，设身处地为客户想一想，一味被情绪带动，那不但不能迅速的为客户解决问题，还可能出现被投诉的严重后果。学会理解，不但是理解别人，更是需要对自己的理解，只有这样才能更好地为客户提供完美的服务。
　　最后一项，也是最重要的一项，就是重视简单，不因为简单而轻视。虽然目前我在客服这个岗位已经工作了一年多的时间，碰到的问题也是各种各样，但往往最严重的错误却并非与难易程度成正比，往往发生在最简单的环节，这正是因为不重视或者不在意的缘故。所以，要用心对待每一位客户的每一个问题，无论难易，这样才能真正确保万无一失。
　　在民生银行工作的这些时间，不但让我学到了许多知识，更让我慢慢走上了成熟的道路。