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智能机器人客服系统是指具有多种功能的机器人,它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。.51ima.com]智能外呼机器人的相关问题可以到网站了解下,我们是业内领域专业的平台,您如果有需要可以咨询,相信可以帮到您,值得您的信赖!https://www.51ima.com
一、定义
客服系统包括售前咨询、销售跟进管理、产品信息采集与开发、客户服务满意度调查等功能模块。
二、特征
1节约劳动时间和资源:在这段短暂的生命周期中,企业不需要招聘过多的销售人员;也不需要雇佣太多的过硬技术人员;只需为培养几熟练的销售人员即可大幅提高销售代表的工作效率。
2准确记录顾客问题,整合潜在顾客信息:该机器人将自主学习并完善会话流程(),帮助销售人员更好地了解顾客行为并从中找到他们感兴趣的东西
3降低运营成本:通过收集来自海量线索数据和销售漏斗分析,使得团队具备更高的可扩展性。利用大数据技术对客户关键词、重复问题、核心问题进行挖掘和分类;根据捕获的内容对用户进行后续跟踪,并且添加相应的标签,现精细化客户群画像。
4全面接入渠道:客服平台支持页、微信、、二维码等全渠道访问,同时借助于强大的呼叫中心系统,现多点触达式广告监控及投放策略,帮助企业广告投放更清晰更有针对性。
我们的智能基于人工智能语音识别及技术研发而出,集语音交互于一身,可真人语音接待、语义理解、多轮对话、智能答疑、静默音识别等众多领域先进技术于一体,在金融、单位、医疗卫生机构等多个领域都可以发挥巨大势,打造比较适配企业发展需要的智能沟通渠道,让企业轻松拥有自己的智能销售系统。
随着人工智能技术的发展进入到一个新时代,智能化的客户服务已经成为大势所趋。在这场科技战争中,不仅使人类从以量取胜转向质价廉,更重要的是通过持续改善产品和服务来提高用户体验、满足客户需求,比较终现营销功能目标。
我们的智能研究院在此次会议上表示:智能客服对企业非常友好,他们也相信未来几年内智能客服可以解决很多问题,因为传统行业存在诸多痛点!但是,在今天的环境下,由于各种原因,它仍然是非常重要的。
、智能客服对企业的帮助主要有个方面:
1降低劳动力成本。传统企业的员工流动率非常高,每月基本招聘费用远远比不上培训,福利差补还少,而且没有情感和责任分担等上班期间,不必考虑员工的离职带来的压力。
2提供自动化服务,减轻了座席工作人员的管理负担。智能机器人客服系统可以24小时全天候待命,论是凌晨或者深夜,只要客户来电立即得到回复,解决了企业人手不够的难题。
3节省大量重复性问题的筛选工作。根据关键词搜索匹配相似问题进行标准答案匹配,完成客户咨询业务的速响应和转接。人工坐席每天可以解答200-300个同样样的问题,而客服机器人可以解决6000+客户的问题,释放了企业80%的人力成本。
4大幅度提升效率。在传统模式中,企业招聘客服是从零开始的,培训客服需要花费大量的时间和金钱。而且,客服人员的流动性大,不仅造成专业知识严格被认可,而且也增加了培训成本;如果企业直接雇佣客服,就需要支付员工额外的培训费用。
客服智能机器人系统,是一种以络技术为主体的在线客服管理系统。该系统通过对话分配功能和多渠道接入方式,有效解决企业传统呼叫中心系统不足的问题,提高客户与企业沟通效率,现整合利用比较大化的可扩展性。同时支持全渠道的信息流转,需安装任何插件即可速访问系统平台,降低了成本的投入。它适用于各行业,具有较强的稳定性及抗封性;基于架构的综合营销系统使其具有更大的灵活性,适用于新媒体、移动互联领域。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达9999%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知企业达成合作,联系:400-023-8882 |