解析机器人电话客服-智能语音交互速响应 准确筛选目标客户降本增效2023/2/1 7:22:22

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智能语音交互技术，是指通过技术和算法来现与用户的沟通。它主要是基于络信息技术、语音识别等技术。.51ima.com/icloud.html]自动外呼软件的相关问题可以到网站了解下，我们是业内领域专业的平台，您如果有需要可以咨询，相信可以帮到您，值得您的信赖！https://www.51ima.com/icloud.html

一、机器人客服在营销推广方面具有哪些势

1速响应客户对传统外呼系统来说，需要投入大量的人力物力成本和时间。如果采用人工坐席的模式，就会降低企业运行的效率。因为这种模式耗费了员工的流动性。

2准确筛选意向客户智能电销机器人不仅可以初步筛选意向客户，还将根据客户反馈数据进行分类，然后直接给客户打。

3全年休针对有自己稳定产品线或者有自己稳定技术开发需求的，提供24小时不间断售后服务。

4精准客户画像智能电销机器人拥有先进的语音识别功能，精准描绘客户画像并形成客户分析报告。

5365天工作夜班值班可根据行业的时间来设置合理的价格，保障人民币催收上限。

6多轮对话可根据预设条件与客户进行多轮对话7*24在线获取客户信息智能电销机器人支持时查询和匹配客户问题，及时回复客户。

7真人语音交流可与客户进行多轮对话，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流。

8自动拨号当智能电销机器人在帮助您进行批量外呼时，会自动把手动代替，可以节省更少的人力和精力。

9智能沟通智能电销机器人可与客户进行多轮对话，并根据客户所提出的问题进行相应的答案，智能电销机器人可以与客户进行多轮对话，让客户感受到贴心极点的服务体验。

二、机器人客服帮助企业解决哪些问题

智能语音交互技术的应用，给企业带来了更多的好处，比如可以自动拨打通知、信息通知等。

这都让我们看到传统的呼叫中心存在诸多问题，并且导致了许多新的发展和挑战：一是成本增加，二是响应不及时。

为什么传统呼叫中心需要增加人工坐席呢，主要还是因为传统呼叫中心的灵活性不足，没有办法满足大量的客户咨询，也没有办法对座位进行灵活分配，这样就造成了人力资源的浪费;另外，当座位空闲时，他们往往会出现疲劳的情况，这种情况就会引起员工的负面情绪。

而且由于客服人数过多，很容易形成恶性循环，导致客户投诉事件频繁发生。

人力管理困难，人力成本高，工作效率低，比较终导致失去顾客。

目前，国内机器人领域专家指出，传统的系统法满足绝大多数企业的日常运营，甚至会影响到其他企业。

、机器人客服帮助企业解决哪些问题

1自动语音响应根据相关调查报告显示，80%的受访客服中，只有20%的人接听；另外，有40%的人表明，他们使用电子邮件或短信与客户沟通。

2自动呼叫分配功能可以根据设置的参数选择合适的客户接入模式。例如，根据预先规定的路径进行分配，如果销售员仍然不下单，他将先回答那些简单重复的问题，再者按照平均反馈速度继续跟进订单。

3智能质检该系统还具备录音功能。它可以记录所有呼叫过程，并提供时监控录音，支持文本转换为文字，方便企业检索和评估潜在客户的个性化需求。此外，还具有移动通信功能。

4系统管理系统系统可以帮助企业更轻松地管理销售流程，提高绩效，降低成本。

同时，系统还具有销售漏斗功能，可以速追踪潜在客户，标记客户，促进签约。

四、机器人客服是什么

1智能客服机器人是基于人工智能、大数据等技术的全新服务方式，它具有智能语音交互技术和自然语言处理技术。

2通过精准识别用户意图来获得多种业务场景的需求，并可对问题进行预设存储，可以真正做到筛选分类与精准营销；支持自动拨号，当客户表现出兴趣或提出的问题机器人解决不了时可以直接转入人工坐席跟进，这样就增加了客服人员的时间利用率，从而提升了转化率。

3智能语音交互系统可以根据企业际业务流程灵活配置，同一个座位配备一个智能语音导航按钮来接听客户来电，还可以根据来电弹屏显示相应的客户信息及历史沟通记录，为客户提供更好地服务体验。

4在线客户服务系统还支持自助服务：例如代办银行卡去消费后，第二天起，发现卡已被注册充值不成功，立即向业务经理报告，并且由于没有足够的积累和沉淀，会议结束后法再次申请。客户资料管理在传统的客户服务模式中，客户服务每天要面临很多重复性的工作，例如回访、查询、通知，但是这些都离不开客户服务团队庞大的人力投入，其效率低下。

5因此目前比较方便捷的方法是使用私密云客户池，即使账户金额不高也能轻松创建账户。我们的智能客服系统可以保证客户数据安全，长期稳定运行，不受情绪和身体状况的影响。